Коли нам не байдуже до іншої людини, ми щиро прагнемо її підтримати. Але навіть із найкращими намірами ми часто говоримо речі, які лише погіршують ситуацію. Щоб справді бути поруч, варто керуватися не лише золотою, а й платиновою формулою емпатії.
Платинове правило відносин
Ми всі знаємо золоте правило: «Стався до інших так, як хочеш, щоб ставилися до тебе». Це хороша основа, але воно не завжди спрацьовує. Людина, яку ви хочете підтримати, може потребувати іншого підходу, ніж ви. Те, що для вас — прояв турботи, для неї — відчуття, що її не чують.
Платинове правило пропонує інший рівень уважності: «Стався до інших так, як вони хочуть, щоб до них ставилися». Це означає — вийти за межі власного досвіду і намагатися глибоко відчути, що саме потрібно іншій людині в цей момент.
На основі цього принципу — ось дев’ять речей, яких краще не говорити, коли хтось поруч засмучений.
1. «Не переймайся»
Це одна з найпоширеніших реакцій — і одна з найменш корисних. Вона перериває діалог і знецінює емоції співрозмовника. Краще просто мовчки слухати й бути поруч.
2. «Це мені нагадує, як я…»
Розповідати свою історію — не найкращий момент. Увага має бути зосереджена на людині, яка ділиться переживаннями. Зачекайте, доки вона завершить, перш ніж розповідати про себе.
3. «Я точно знаю, як ти себе почуваєш»
Насправді — ні, не знаєте. Навіть якщо ваш досвід схожий, емоції — індивідуальні. Краще сказати: «Це, мабуть, було складно» або «Я розумію, чому ти так себе почуваєш».
4. «З лимона можна зробити лимонад»
Кліше, навіть позитивне, часто звучить як знецінення болю. Людина потребує не банального оптимізму, а розуміння.
5. «Ти завжди все вирішуєш — і цього разу впораєшся»
Це начебто підбадьорення, але звучить як спроба закрити розмову. Людина чує не підтримку, а сигнал: «Не звертайся до мене з цим знову».
6. «Чому ти плачеш?»
Це питання звучить як осуд. Краще визнати, що людині справді важко, і просто дати їй простір для сліз і слів.
7. «Чому ти не сказав(ла) мені раніше?»
Можливо, це важливе питання — але не зараз. Збережіть його на пізніше, коли емоції вщухнуть. У момент вразливості головне — слухати, а не шукати пояснення.
8. «Тобі не слід так почуватися»
Навіть якщо це логічно, це звучить як критика. Людина потребує не аналізу, а визнання своїх почуттів — такими, які вони є.
9. «А ти пробував(ла)…?»
Поради краще давати лише тоді, коли вас про це прямо просять. І тільки після того, як ви справді зрозуміли суть проблеми. Особливо схильні до поспішного «фіксування» ситуацій чоловіки, але це — загальна людська помилка.
Як говорити, щоб справді допомогти
Платинове правило вимагає не слів-відповідей, а слів-присутності. Ось кілька прикладів, що справді можуть підтримати:
- «Мені дуже шкода, що ти через це проходиш»
- «Це, мабуть, страшенно виснажує»
- «Я не знаю, що сказати, але я дуже вдячний(а), що ти мені розповів(ла)»
І найголовніше: якщо не знаєте, що сказати — запитайте:
- «Як я можу бути корисним(ою) для тебе зараз?»
- «Що тобі зараз найбільше потрібно?»
- «Коли я запропонував(ла) рішення, це знецінило твої почуття?»
- «А коли я просто слухав(ла), тобі здавалося, що я не хочу допомогти?»
Будьте уважні. Будьте поруч. Будьте платиновими.
