Настав час почати вести більш усвідомлені розмови.

Активне слухання виходить за рамки простого сприйняття слів, воно полягає в тому, щоб по-справжньому зрозуміти значення та наміри, які стоять за ними. Ця комунікативна навичка передбачає бути уважним і зосередженим учасником розмови.

Ось кілька ключових технік активного слухання:

  • Бути повністю присутнім у розмові
  • Виявляти зацікавленість, підтримуючи зоровий контакт
  • Помічати і використовувати невербальні сигнали
  • Ставити відкриті запитання, щоб заохотити до більш детальних відповідей
  • Перефразовувати та рефлексувати сказане
  • Слухати, щоб зрозуміти, а не просто відповісти
  • Утримуватися від суджень та порад

Активне слухання вимагає відходу від своєї усталеної позиції, щоб бути повністю присутнім з іншим. Це допомагає людям почуватися більш зрозумілими і зміцнює стосунки, оскільки демонструє готовність розглянути точку зору іншої людини і співпереживання її ситуації замість того, щоб зосереджуватися виключно на собі.

Активне слухання має вирішальне значення, оскільки воно позитивно впливає на вашого співрозмовника, даючи йому змогу відчути, що його чують і цінують. Ця навичка лежить в основі успішних розмов у будь-яких обставинах — на роботі, вдома чи в соціальних ситуаціях.

Активне слухання — це метод спілкування, де слухач активно зосереджується на співрозмовнику, демонструючи розуміння через невербальні знаки, зворотний зв’язок і уточнюючі питання.

Зрештою, це демонструє повагу та цінність потреб, проблем та ідей іншої людини, оскільки слухач активно сигналізує про те, що співрозмовник важливий для нього.

Практикуючи активне слухання, ви повністю залучаєтесь і занурюєтесь у те, що говорить інша людина.

7 технік активного слухання

Слово “активний” означає, що ви робите свідомі дії, слухаючи інших. Це передбачає використання певних стратегій або технік. Ось сім технік активного слухання, які варто розглянути1:

1. Будьте повністю присутнім

Активне слухання вимагає повної присутності в розмові, що дозволяє вам повністю зосередитися на тому, що говорять. Це означає слухати всіма органами чуття — зором, слухом і т.д. – і присвятити всю свою увагу співрозмовнику.

Бути повністю присутнім передбачає вміння налаштуватися на внутрішній світ іншої людини, відсторонившись від власного. Це потужна навичка для глибокого зв’язку та розуміння емоцій іншої людини.

Щоб ефективно практикувати цю техніку, відкладіть свій мобільний телефон, ігноруйте відволікаючі фактори, уникайте мрій і приглушіть свій внутрішній діалог. Зосередьтеся повністю на співрозмовнику, а все інше відійдіть на другий план.

Читайте також: Усвідомленість: цілюща сила у стресовому світі

2. Звертайте увагу на невербальні сигнали

До 65% спілкування відбувається невербально.2 Звертаючи увагу на ці невербальні сигнали, ви можете багато чого зрозуміти про те, що людина намагається донести до вас. Наприклад, швидке мовлення може свідчити про нервозність або занепокоєння, а повільне — про втому або ретельний підбір слів.

Ваша невербальна поведінка не менш важлива під час активного слухання. Щоб продемонструвати, що ви щиро зацікавлені, використовуйте відкриту, незагрозливу мову тіла. Це означає, що ви можете посміхатися під час слухання, нахилятися і кивати в ключові моменти. Краще не складати руки на грудях.

Крім того, слідкуйте за виразом свого обличчя, щоб воно ненавмисно не передавало негативної реакції.

3. Підтримуйте хороший зоровий контакт

Підтримання зорового контакту має вирішальне значення в активному слуханні. Він сигналізує співрозмовнику, що ви повністю присутні і зацікавлені в тому, що він говорить, показуючи, що вас не відволікає ніщо інше навколо вас.

Однак, занадто тривалий зоровий контакт може зробити розмову некомфортною. Щоб уникнути цього, дотримуйтесь правила 50/70: підтримуйте зоровий контакт від 50% до 70% часу під час слухання, затримуючи його на чотири-п’ять секунд перед тим, як ненадовго відвести погляд.3

4. Ставте відкриті запитання

Запитання, на які можна відповісти просто “так чи ні” можуть призвести до тупикових відповідей, що заважає потоку розмови і заважає по-справжньому зрозуміти співрозмовника. Натомість використовуйте відкриті запитання, щоб показати свою зацікавленість і підтримати динаміку розмови.

Ось кілька прикладів відкритих запитань, які можна використовувати під час активного слухання:

  • Чи можете ви розповісти мені трохи більше про це?
  • Що ви про це думаєте?
  • Як, на вашу думку, найкраще рухатися далі?
  • Як, на вашу думку, ви могли б відповісти по-іншому?

Ключ до відкритих запитань полягає в тому, щоб підтримувати цікавість до співрозмовника. Це сигналізує про справжню зацікавленість, дає змогу співрозмовнику відчути свою цінність, а вам – краще зрозуміти його.

Відкриті запитання заохочують до вдумливих, розгорнутих відповідей, саме тому їх часто використовують психотерапевти.

5. Обмірковуйте почуте

Після того, як співрозмовник закінчить говорити, прорефлексуйте почуте, щоб переконатися, що ви точно вловили його думки, ідеї та емоції. Ця техніка допомагає співрозмовнику відчути, що його почули і зрозуміли, мінімізуючи потенційні непорозуміння.

Одним із способів рефлексії є перефразування. Наприклад, ви можете сказати: “Отже, ти кажеш, що розчарований” або “Схоже, що ти розчарований цією ситуацією” Підсумуйте їхні слова і дайте їм можливість підтвердити або виправити ваше розуміння.

Якщо вам потрібна більша ясність, попросіть уточнити. Однак не зациклюйтеся на дрібних деталях на шкоду загальному повідомленню.

6. Будьте терплячими

Терпіння — ключ до активного слухання. Дозвольте співрозмовнику говорити, не перебиваючи, даючи йому час повністю висловити свої думки. Не перебивайте співрозмовника, не перебивайте його речення і не заповнюйте мовчання власними розповідями.

Бути терплячим означає слухати, щоб зрозуміти, а не готувати свою відповідь, поки інша людина ще говорить. Не змінюйте різко тему розмови, оскільки це може свідчити про незацікавленість і нетерпіння.

Під час активного слухання ваша роль полягає в тому, щоб бути резонансною дошкою, а не втручатися з власними ідеями та думками.

7. Утримуйтеся від суджень

Залишаючись нейтральним і неупередженим у своїх відповідях, ви допомагаєте співрозмовнику відчувати себе комфортно, ділячись своїми думками. Це створює безпечний простір, в якому вона буде впевнена, що її не присоромлять, не розкритикують і не звинуватять.

Ось кілька способів бути менш упередженим під час слухання:

  • Висловлюйте емпатію. Проявляйте розуміння і співчуття до людини або її ситуації.
  • Дізнавайтеся про інших. Вивчайте різних людей і культури, щоб розширити свій світогляд.
  • Практикуйте прийняття.
  • Розпізнавайте осудливі думки. Усвідомлюйте, коли ви судите, і свідомо зупиняйте ці думки.

Приклад активного слухання

Як виглядає активне слухання? Ось приклад розмови, в якій використано кілька різних технік активного слухання:


Ліза: Мені шкода, що я вивалюю це на тебе, але я посварилася з сестрою, і відтоді ми не розмовляємо. Я засмучена і не знаю, з ким поговорити.

Джоді: Без проблем! Розкажи мені більше про те, що сталося. (відкрите запитання)

Ліза: Ну, ми сперечалися про те, що робити на річницю наших батьків. Я досі дуже злюся.

Джоді: О, це важко. Звучить так, ніби ти засмучена, що через це не розмовляєш. (обдумує почуте)

Ліза: Так, вона мене так розлютила. Вона думала, що я допоможу їй спланувати цю складну вечірку – а я не маю часу! Наче вона взагалі не може бачити речі з моєї точки зору.

Джоді: Ого, це дуже погано. Що ти відчувала? (ще одне відкрите запитання)

Ліза: Розчарування. Злість. Можливо, трохи винуватою, що вона мала всі ці плани, а я була тією, хто їх стримував. Зрештою, я сказала їй, щоб вона робила це без мене. Але це теж неправильно.

Джоді: Звучить складно. Б’юся об заклад, тобі потрібен час, щоб розібратися, що ви відчуваєте з цього приводу. (утримуючись від суджень)

Ліза: Так, мабуть, потрібен. Дякую, що вислухала, мені просто потрібно було виговоритися.


У цьому прикладі Джоді використовує кілька технік активного слухання: ставить відкриті запитання, рефлексує почуте й утримується від осуду. Це допомагає Лізі відчути, що її почули і підтримали.

Чому активне слухання важливе

Звичка активно слухати може позитивно вплинути на багато ключових сфер вашого життя, включаючи стосунки, роботу та соціальну взаємодію.

У стосунках

Активне слухання допомагає вам зрозуміти точку зору іншої людини і реагувати на неї з емпатією. Це має вирішальне значення у всіх типах здорових стосунків, чи то з чоловіком/дружиною, батьками, дітьми, іншими членами сім’ї або друзями.

Бути активним слухачем означає визнавати, що розмова більше стосується іншої людини, ніж вас, особливо коли вона емоційно стурбована.4 Ваша здатність активно слухати члена сім’ї або друга у важкі часи є цінною комунікативною навичкою. Це допоможе вам утриматися від пропонування небажаних думок і рішень, коли інша людина просто хоче, щоб її вислухали.

На роботі

Активне слухання на роботі особливо важливе, якщо ви обіймаєте керівну посаду або часто взаємодієте з колегами. Це допомагає вам зрозуміти проблеми і співпрацювати над їх вирішенням. Це також демонструє ваше терпіння — цінний актив на робочому місці.

У деяких випадках активне слухання на роботі може підвищити безпеку на робочому місці. Наприклад, у сфері охорони здоров’я активне слухання може допомогти зменшити кількість медичних помилок і запобігти ненавмисному заподіянню шкоди пацієнтові.5

У соціальних ситуаціях

Техніки активного слухання, такі як рефлексія, постановки відкритих запитань, пошук роз’яснень і спостереження за мовою тіла, допомагають налагоджувати стосунки під час знайомства з новими людьми. Активні та емпатичні слухачі вміють ініціювати та підтримувати розмову.

Активне слухання допомагає іншим відчувати більшу емоційну підтримку.6 Це може бути особливо корисно при спілкуванні з людьми, які мають соціальну тривожність. Дослідження показують, що емоційна підтримка може впливати на ліву дорсолатеральну префронтальну кору головного мозку, що призводить до зменшення відчуття дистресу у соціально тривожних людей.7

Як покращити активне слухання

Ми всі стикалися з ситуаціями, коли наші “слухачі” здавалися розсіяними або незацікавленими. Якщо ви хочете покращити власні навички активного слухання і не змушувати інших відчувати себе так само, ось кілька стратегій, які варто розглянути:

1. Заохочуйте власну допитливість

Виховуйте цікавість до тем, які обговорюються. Чим більше ви допитливі, тим природніше вам захочеться дізнатися більше, що призведе до того, що ви ставитимете більше запитань і намагатиметеся зрозуміти основні аспекти активного слухання.

2. Знайдіть тему, яка цікавить вас обох

Під час світської бесіди або знайомства з кимось, знайдіть тему, яка буде цікавою для вас обох. Спільне захоплення темою допоможе вам залишатися повністю залученими в розмову.

3. Практикуйте свої навички активного слухання

Як і будь-яка інша навичка, активне слухання покращується з практикою. Будьте терплячі до себе, розвиваючи ці навички. Практика активного слухання може також надихнути інших на те, щоб робити те ж саме, оскільки вони можуть наслідувати ваш приклад.

4. Знайте, коли вийти з розмови

Якщо ви розмовляєте з кимось, хто явно не зацікавлений у вашій розмові, можливо, найкраще буде ввічливо завершити розмову. Це запобігає почуттю роздратування і гарантує, що обидві сторони відчують, що їх почули і поважають.

5. Зверніться за професійною допомогою, якщо це необхідно

Якщо вам важко слухати, зверніться за професійною допомогою, візьміть участь у тренінгах з розвитку соціальних навичок або почитайте книги з самодопомоги щодо міжособистісних навичок.

Майте на увазі

Активне слухання – це важлива соціальна навичка, яка має цінність у багатьох ситуаціях. Якщо ви будете часто практикувати різні техніки слухання, воно стане вашою другою натурою. Ви почнете ставити відкриті запитання та обмірковувати почуте в розмові без особливих зусиль.

Зрештою, активне слухання допомагає тому, хто розповідає відчути, що його розуміють і чують, а слухачеві – отримати більше інформації та розуміння. З обох боків активного слухання люди відчувають себе більш згуртованими і схильними до співпраці, що робить його життєво важливим інструментом комунікації.

Якщо ви вважаєте техніку активного слухання складною, подумайте, що може заважати вашому прогресу. Чи відчуваєте ви соціальну тривогу під час розмови, чи вам важко утримувати увагу?

Поширені питання та відповіді

Для чого потрібне активне слухання?

Активне слухання допомагає вам будувати довіру і розуміти ситуації та почуття інших людей, надаючи вам можливість запропонувати підтримку і співпереживання. На відміну від критичного слухання, яке зосереджене на формулюванні відповіді, активне слухання спрямоване на розуміння. Мета полягає в тому, щоб інша людина відчула, що її почули, підтвердили її правоту і надихнули на вирішення власних проблем.

Яка техніка активного слухання передбачає емпатію?

Рефлексія – це техніка активного слухання, яка демонструє емпатію. Віддзеркалюючи та узагальнюючи сказане співрозмовником, ви показуєте, що розумієте і поділяєте його почуття, даючи йому змогу відчути, що його почули і зрозуміли.

Як я можу покращити свої навички активного слухання?

Є кілька способів покращити свої навички активного слухання:

Спостерігайте за досвідченими інтерв’юерами. Поспостерігайте за тим, як досвідчені інтерв’юери ток-шоу та новинних програм спілкуються зі своїми гостями.

Досліджуйте техніки. Знайдіть в Інтернеті техніки активного слухання і практикуйте їх у повсякденних розмовах.

Самооцінка. Звертайте увагу на реакцію співрозмовників і визначайте сфери, в яких ви можете вдосконалюватися.

За матеріалами verywellmind.com

Перевірено редакцією Психологер

Стаття була цікавою?

Оцініть цю статтю!

Середній рейтинг 0 / 5. Кількість голосів: 0

Ще немає голосів. Будьте першими!

Дякуємо! Якщо було корисно...

Поділіться, будь ласка, в соцмережах!

Шкода, що стаття вам не сподобалась...

Дозвольте нам її покращити!

Розкажіть, будь ласка, що ми можемо виправити

  1. https://files.eric.ed.gov/fulltext/EJ1104498.pdf []
  2. https://www.health.pa.gov/topics/Documents/Emergency%20Preparedness/Nonverbal%20Cues%20-%20FEMA%20Effective%20Communication.pdf []
  3. https://www.canr.msu.edu/news/eye_contact_dont_make_these_mistakes []
  4. https://doi.org/10.1016/j.pec.2013.09.025 []
  5. https://doi.org/10.19082/2123 []
  6. https://doi.org/10.1177/0093650215626983 []
  7. https://doi.org/10.1371/journal.pone.0127426 []

В категорії: