Проблема комунікації полягає в ілюзії, що вона вже відбулася.

Бернард Шоу

Комунікація часто вважається надзвичайно важливою, настільки, що вона є основною вимогою в багатьох вакансіях. Попри такий акцент, непорозуміння трапляються щодня. Чому це відбувається?

По-перше, існує загальний недогляд: ми занадто багато уваги приділяємо тому, що говоримо, і недостатньо — тому, як ми це говоримо. Відомий вислів Стенфордського університету говорить: “Ви не можете не спілкуватися” Це означає, що навіть мовчання говорить багато про що. Насправді 93 відсотки комунікації передається через мову тіла, тон і наголос, а не тільки через самі слова.1

Усвідомленість у мові тіла і тоні

Звертати увагу на мову тіла і тон дуже важливо, але це не завжди легко. Це вимагає повної присутності, як ментальної, так і фізичної, а також усвідомлення ваших справжніх почуттів у даний момент. Іноді наші невербальні засоби можуть ненавмисно передати неправильне повідомлення. Наприклад, ви намагаєтеся вирішити проблему між двома колегами, але схиляєтеся на бік того, хто вам більше подобається, що може послати небажані сигнали.

Усвідомленість стає ще більш важливою, коли ви працюєте в різноманітних умовах, де мова тіла і тон можуть бути більш важливими для тих, хто не є носієм вашої мови. Непорозуміння також можуть виникати через культурні відмінності в жестикуляції. Корисно спостерігати за реакцією співрозмовника, щоб переконатися, що ваше повідомлення розуміють правильно, і за необхідності пояснити вербально.

Іноді пояснення ваших невербальних сигналів є необхідним, навіть якщо це здається громіздким. Наприклад, якщо ви схрещуєте руки, тому що вам холодно, а не тому, що ви не зацікавлені, згадка про це може допомогти зберегти відкритість і взаєморозуміння.

Роль технологій у спілкуванні. У сучасному цифровому світі значна частина нашого спілкування відбувається без можливості бачити або чути мову тіла чи інтонацію один одного. Це підводить нас до важливості решти 7 відсотків спілкування: власне слів, які ми обираємо. Розуміння і вдумливе ставлення до змісту наших повідомлень є як ніколи важливим.

Розумійте, як ви формуєте свою мову

Уважно ставитися до слів, які ви обираєте, особливо в умовах стресу, наприклад, під час стислих дедлайнів або після помилок. Важливо уникати певних фраз, які можуть припинити спілкування. Ось кілька поширених “вбивць розмови”, яких варто остерігатися:

1. Доводити свою правоту

Уникайте наполягати на своїй правоті або відкидати точку зору інших фразами на кшталт “Дозвольте мені розповісти вам, що сталося/факти” або “Ви помиляєтеся” Такий підхід може змусити інших захищатися, а не бути відкритими до діалогу.

2. Диктування дій

Говорити комусь, що він “повинен” чи “мусить” робити, наприклад, “Ви повинні були зробити це так“.

3. Використання погроз

Фрази на кшталт “Виріши це зараз, інакше…” використовують страх для мотивації, що може створити вороже середовище і зменшити відкритість.

4. Негативний досвід

Говорячи щось на кшталт “Більшість людей так не реагують” або “Ти неправильно мислиш“, ви знецінюєте почуття або точку зору іншої людини, що може призвести до розчарування і закриття.

5. Зацикленість на минулому

Згадування минулих проблем, як-от: “Це так само, як проект два роки тому” або “А ще ти запізнився минулого тижня“, може відволікти увагу від поточної проблеми й загострити конфлікт.

6. Навішування ярликів

Уникайте нападок на людину замість того, щоб реагувати на її поведінку коментарями на кшталт “Ти неохайний” або “Це показує, наскільки ти неуважний” Зосередьтеся на конкретних діях, а не на особистих характеристиках.

7. Використання “але” для применшення позитиву

Фрази на кшталт “У вас такий великий потенціал, але…” або “Ви розумна людина, але…” можуть перекреслити комплімент і залишити у людини відчуття, що її критикують.

8. Допит

Ставлячи звинувачувальні запитання на кшталт “Навіщо ти це зробив?!“, ви можете змусити співрозмовника захищатися і закрити шлях до чесної комунікації.

9. Перехід до припущень

Уникайте робити припущення за допомогою висловлювань на кшталт: “Очевидно, що у вас є проблеми з ними” або “У вас є проблеми з будь-якою рутиною“.

10. Мінімізація

Підриваючи занепокоєння людини словами: “Якщо ти думаєш, що це погано…” або “Це ще нічого, а от я мусив зробити...”, ви можете змусити її відчути, що її проблеми є тривіальними або не сприймаються серйозно.

11. Відмова від своєї ролі

Заяви на кшталт “Ти розумний — ти з цим розберешся” або “Твоя робота полягає в тому, щоб розібратися з цим” відкидають вашу потенційну роль у наданні допомоги або співпраці в пошуку рішення.

Перейдіть до більш відкритого стилю

Практика усвідомленого спілкування в менш стресових ситуаціях може допомогти вам виробити корисні звички на випадок, коли напруженість зростає. Ось кілька більш конструктивних підходів, які протидіють “вбивцям розмов”:

1. Обговорюйте власний внесок

Визнайте свою участь у вирішенні будь-яких питань: “Я усвідомлюю, що раніше не питав у тебе, як просуваються справи

2. Прояснити очікування

Чітко скажіть, чого ви очікували, не звинувачуючи нікого: “Я очікував, що це було завершено вчора

3. Чітко висловлюйте терміновість

Якщо є питання, які не підлягають обговоренню, спокійно поясніть їхню важливість: “Якщо це буде відкладено, ми пропустимо дату запуску

4. Визнайте суб’єктивність

Визнайте, що ваша власна точка зору може бути обмеженою, і запропонуйте їхню: “Я гадаю, що повідомлення, здається, не зайшло. Що ви думаєте про це?

5. Заохочуйте їхню розповідь

Попросіть їх поділитися своїм процесом: “Чи можете ви описати кроки, які ви зробили?”

6. Вибачайтеся за помилки

Визнайте, що ви зійшли з правильного шляху або надмірно емоційні, що свідчить про вашу прихильність до відкритого діалогу: “Вибачте, я був розчарований і підняв старі питання, які не мають значення для цього проєкту, будь ласка, продовжуйте

7. Висловлюйте щиру похвалу

Якщо є позитивні моменти, підкреслюйте їх без завуальованих компліментів: “Хоча проєкт запізнився, фінальна версія була бездоганною. Давайте використаємо її як шаблон, щоб пришвидшити майбутні процеси

8. Перейдіть від мови жертви до мови власника

Перейдіть від звинувачень до усвідомлення своїх почуттів: Замість “Ти мене розлютив“, спробуйте “Я відчув розчарування, коли…

9. Ставте більше запитань, а потім перевіряйте припущення

Ставте уточнюючі запитання і перевіряйте своє розуміння: “Отже, я чую, що…

10. Виділяйте достатньо часу для обговорення

Виділення достатнього часу на розмову може запобігти поспішним рішенням та емоційним викидам. Переконайтеся, що обидві сторони мають достатньо часу, щоб висловити й зрозуміти думки одна одної.

Застосовуючи ці підходи, ви не лише покращуєте свої комунікативні навички, але й сприяєте створенню більш позитивної та продуктивної атмосфери. Пам’ятайте, що наше сприйняття інших часто формується їхніми діями, але ми судимо про себе за своїми намірами. Пам’ятаючи про це, намагайтеся розуміти наміри інших і спільно працювати над вирішенням проблем, припускаючи при цьому, що вони є добросовісними, коли це можливо.

За матеріалами psychologytoday.com

Перевірено редакцією Психологер

Стаття була цікавою?

Оцініть цю статтю!

Середній рейтинг 5 / 5. Кількість голосів: 2

Ще немає голосів. Будьте першими!

Дякуємо! Якщо було корисно...

Поділіться, будь ласка, в соцмережах!

Шкода, що стаття вам не сподобалась...

Дозвольте нам її покращити!

Розкажіть, будь ласка, що ми можемо виправити

  1. https://www.psychologytoday.com/intl/blog/people-planet-profits/202012/what-are-your-conversation-killers []

В категорії:

З тегом: