Спілкування – це початок порозуміння.
Спілкування — це надсилання та отримання повідомлень за допомогою вербальних або невербальних засобів, зокрема, мовлення, усного спілкування, письмових та графічних зображень (таких як інфографіка, карти та діаграми), а також знаків, сигналів та поведінки.
Теоретик Джеймс Кері визначив спілкування як «символічний процес, за допомогою якого реальність виробляється, підтримується, відновлюється і трансформується», стверджуючи, що ми визначаємо нашу реальність, ділячись своїм досвідом з іншими.
Всі істоти на Землі розробили способи передавати свої емоції та думки одне одному. Люди можуть використовувати слова і мову для передачі певних значень, що відрізняє їх від тваринного світу.1
Вміст
Що таке спілкування
Спілкування — це процес обміну інформацією, ідеями, думками, почуттями та емоціями між людьми за допомогою мови, жестів, міміки та інших засобів.
Це соціальна діяльність, яка відбувається в контексті культурних, соціальних та особистісних норм і цінностей.
Спілкування може бути як вербальним (розмова, письмо), так і невербальним (жести, міміка, контакт очей). Воно грає ключову роль у встановленні та підтримці відносин, формуванні суспільних структур та передачі культурного спадку.
Чим спілкування відрізняється від комунікації?
Спілкування та комунікація, часто використовуються як синоніми, проте мають трохи різні значення. Спілкування охоплює ширший спектр взаємодій між людьми, включаючи не лише обмін інформацією, але й емоціями, почуттями та інтонацією. Це процес, який відбувається в контексті певних соціальних і культурних норм. Комунікація ж, у вузькому сенсі, зосереджується на передачі конкретної інформації чи даних від одного суб’єкта до іншого за допомогою певних засобів, таких як мова, письмовий текст або цифрові засоби.
Комунікація може мати як двосторонній характер, так і односторонній. Тоді як спілкування може відбуватися тільки у двосторонньому (і більше) форматі.
Таким чином, спілкування є більш комплексним явищем, тоді як комунікація є його складовою, орієнтованою на чіткий обмін інформацією.
Чому спілкування має таке велике значення
Спілкування відіграє вирішальну роль у створенні, підтримці та зміні відносин і нашого власного “я”. Воно допомагає будувати основи відносин, вирішувати проблеми і адаптуватися до змін з плином часу. Під час спілкування ми формуємо та підтримуємо наші взаємини, адаптуючи їх до нових умов. Вербальне та невербальне спілкування допомагає нам пройти через сімейні зміни та виклики. Це підкреслює, наскільки важливо розуміти не лише те, що ми говоримо, а й як ми це робимо.
Наші відносини формуються та змінюються через те, що ми говоримо та робимо. Важливі події, такі як народження дитини або отримання нагороди, впливають на наше сприйняття себе та наших відносин. Як приклад, ритуали, що існують у сім’ях, допомагають підтримувати родинну ідентичність та створюють простір для нових членів. Спілкування допомагає нам навчитися бути родиною, пристосовуватися до змін і вирішувати конфлікти. Таким чином, через спілкування ми постійно створюємо і переосмислюємо наші відносини та самих себе.
5 типів спілкування
Незалежно від того, чи перебуваєте ви щодня в офісі, чи керуєте вдома, ви, швидше за все, використовуєте більше одного типу спілкування.
Важливо розвивати навички спілкування, які охоплюють кожен тип. Ось п’ять найпоширеніших типів спілкування, на яких варто зосередитися2:
- Усне спілкування. Думки передаються за допомогою мови. Наприклад, презентації, особисті зустрічі та віртуальні дзвінки.
- Письмова комунікація. Думками та ідеями діляться за допомогою письма. Наприклад, електронні листи чи повідомлення в месенджерах.
- Невербальна комунікація. Обмін інформацією без використання письмових чи усних слів. Прикладами можуть бути вираз обличчя, тон голосу, мова тіла та жести.
- Активне слухання. На відміну від наведених вище прикладів, активне слухання – це отримання інформації. Коли людина слухає активно, вона може ставити запитання, щоб краще зрозуміти інформацію, але утримується від того, щоб зосередитися на своїй відповіді настільки, щоб не чути співрозмовника.
- Контекстне спілкування. Обмін інформацією відбувається з урахуванням взаємного, потенційно невисловленого, розуміння різних факторів, таких як міжособистісні стосунки та оточення.
Що таке ефективне спілкування?
Ефективне спілкування — це більше, ніж просто обмін інформацією. Це розуміння емоцій та намірів, що стоять за інформацією. Окрім здатності чітко передавати повідомлення, вам також потрібно вміти слухати, щоб зрозуміти повний зміст сказаного і дати співрозмовнику відчути, що його почули і зрозуміли.
Здається, що ефективне спілкування має бути інстинктивним. Але дуже часто, коли ми намагаємося спілкуватися з іншими, щось йде не так. Ми говоримо одне, а інша людина чує зовсім інше, і в результаті виникають непорозуміння, розчарування і конфлікти. Це може спричинити проблеми у ваших стосунках вдома, у школі та на роботі.
Але, навчившись ефективним комунікативним навичкам, ви зможете поглибити свої зв’язки з іншими людьми, побудувати більшу довіру і повагу, а також покращити роботу в команді, вирішення проблем і загальне соціальне та емоційне здоров’я
5 порад щодо покращення навичок спілкування
Незалежно від того, чи намагаєтеся ви покращити комунікацію зі своїм романтичним партнером, дітьми, начальником або колегами, засвоєння наступних комунікативних навичок може допомогти зміцнити ваші міжособистісні стосунки.
1. Зрозумійте, що заважає вам добре спілкуватися
Серед поширених перешкод на шляху до ефективного спілкування є такі:
Стрес і неконтрольовані емоції. Коли ви перебуваєте у стресовому стані або емоційно переповнені, ви з більшою ймовірністю неправильно розумієте інших людей, посилаєте заплутані або відштовхуючі невербальні сигнали і вдаєтеся до нездорових імпульсивних моделей поведінки. Щоб уникнути конфліктів і непорозумінь, ви можете навчитися швидко заспокоюватися, перш ніж продовжувати розмову.
Читайте також: Самоконтроль: важливість та переваги, як покращити
Відсутність фокусу. Ви не можете ефективно спілкуватися, коли ви перебуваєте у стані багатозадачності. Якщо ви перевіряєте телефон, плануєте, що скажете далі, або мрієте, ви майже напевно пропустите невербальні сигнали під час розмови. Щоб спілкуватися ефективно, потрібно уникати відволікань і залишатися зосередженим.
Неузгодженість мови тіла. Невербальне спілкування повинне підсилювати сказане, а не суперечити йому. Якщо ви говорите одне, а мова вашого тіла говорить про інше, ваш слухач, швидше за все, відчує, що ви нечесні. Наприклад, ви не можете сказати “так”, хитаючи головою “ні”.
Негативна мова тіла. Якщо ви не згодні або вам не подобається те, що вам говорять, ви можете використовувати негативну мову тіла, щоб відкинути повідомлення іншої людини, наприклад, схрестити руки, уникати зорового контакту або постукувати ногами. Вам не обов’язково погоджуватися з тим, що говориться, вам не має навіть подобатися те, про що йде мова, але для ефективного спілкування, і щоб не змушувати співрозмовника оборонятися, важливо уникати негативних сигналів.
2. Станьте зацікавленим слухачем
Спілкуючись з іншими, ми часто зосереджуємося на тому, що ми повинні сказати. Однак ефективне спілкування полягає не стільки в тому, щоб говорити, скільки в тому, щоб слухати. Добре слухати означає не лише розуміти слова чи інформацію, яку передають, але й розуміти емоції, які намагається передати співрозмовник.
Існує велика різниця між тим, щоб зацікавлено слухати і просто слухати. Коли ви дійсно слухаєте — коли ви зацікавлені в тому, що вам говорять — ви чуєте тонкі інтонації в чиємусь голосі, які говорять вам про те, що відчуває ця людина, і про емоції, які вона намагається передати. Коли ви зацікавлений слухач, ви не тільки краще розумієте співрозмовника, але й даєте йому відчути, що його почули і зрозуміли, що може допомогти побудувати міцніший, глибший зв’язок між вами.
Спілкуючись таким чином, ви також відчуєте процес, який знижує стрес і підтримує фізичний та емоційний добробут. Наприклад, якщо людина, з якою ви розмовляєте, спокійна, зацікавлене слухання допоможе заспокоїти і вас. Так само, якщо людина схвильована, ви можете допомогти їй заспокоїтися, уважно вислухавши її і давши їй відчути, що її розуміють.
Якщо ваша мета — повністю зрозуміти співрозмовника і встановити з ним зв’язок, зацікавлене слухання часто буде природним. Якщо ж ні, спробуйте скористатися наступними порадами. Чим більше ви будете їх практикувати, тим більше задоволення і користі приноситиме вам взаємодія з іншими людьми.
Читайте також: Активне слухання: 7 технік для кращої комунікації
Як стати зацікавленим слухачем
Повністю зосередьтеся на співрозмовнику. Ви не зможете зацікавлено слухати, якщо постійно перевірятимете телефон або думатимете про щось інше. Вам потрібно залишатися зосередженим на тому, що відбувається в даний момент, щоб вловити тонкі нюанси і важливі невербальні сигнали в розмові. Якщо вам важко зосередитися на деяких співрозмовниках, спробуйте повторювати їхні слова подумки – це посилить їхнє повідомлення і допоможе вам залишатися зосередженим.
Надавайте перевагу правому вуху. Як би дивно це не звучало, але ліва сторона мозку містить основні центри обробки як для розуміння мови, так і для емоцій. Оскільки ліва частина мозку пов’язана з правою стороною тіла, існує думка, що увага до правого вуха може допомогти вам краще розпізнавати емоційні нюанси того, що говорить співрозмовник.3
Не перебивайте співрозмовника і не намагайтеся перевести розмову на свої проблеми. Уникайте фраз на кшталт: “Якщо ти думаєш, що це погано, дозволь мені розповісти, що сталося зі мною”. Слухати — це не те саме, що чекати своєї черги говорити. Ви не можете зосередитися на тому, що хтось говорить, якщо ви формуєте те, що збираєтеся сказати далі. Часто співрозмовник може прочитати вираз вашого обличчя і зрозуміти, що ви думками десь в іншому місці.
Показуйте свою зацікавленість у тому, що говорять. Час від часу кивайте, посміхайтеся співрозмовнику і переконайтеся, що ваша поза відкрита і приваблива. Заохочуйте співрозмовника продовжувати невеликими словесними коментарями на кшталт “так” або “ага”.
Намагайтеся відкинути судження. Для того, щоб ефективно спілкуватися з кимось, вам не обов’язково любити його або погоджуватися з його ідеями, цінностями чи думками. Однак, щоб повністю зрозуміти співрозмовника, вам потрібно відкласти вбік свої судження, утриматися від звинувачень і критики.
Надавайте зворотній зв’язок. Якщо здається, що ви не розумієте один одного, перефразуйте сказане. “Те, що я чую, це” або “Звучить так, як ви говорите” – чудові способи віддзеркалити сказане. Не повторюйте дослівно те, що сказав спікер – це буде виглядати нещирим або нерозумним. Натомість висловлюйте те, що слова спікера означають для вас. Ставте запитання, щоб прояснити певні моменти: “Що ви маєте на увазі, коли говорите…” або “Це те, що ви мали на увазі?”
Чуйте емоції, які стоять за словами. Саме високі частоти людської мови передають емоції. Існує думка, що ви можете стати більш налаштованими на ці частоти — а отже, краще розуміти, що насправді говорять інші — тренуючи крихітні м’язи вашого середнього вуха. Ви можете робити це, співаючи, граючи на духовому інструменті або слухаючи певні види високочастотної музики (наприклад, симфонію Моцарта або скрипковий концерт, а не низькочастотний рок, поп-музику чи хіп-хоп).3
Читайте також: Емоційний інтелект: переваги та пастки високого EQ
3. Звертайте увагу на невербальні сигнали
Те, як ви дивитеся, слухаєте, рухаєтесь і реагуєте на іншу людину, говорить їй більше про ваші почуття, ніж самі лише слова. Невербальне спілкування, або мова тіла, включає вираз обличчя, рухи і жести, зоровий контакт, позу, тон вашого голосу і навіть м’язову напругу і дихання.
Розвиток здатності розуміти і використовувати невербальне спілкування може допомогти вам спілкуватися з іншими, висловлювати те, що ви насправді маєте на увазі, орієнтуватися в складних ситуаціях і будувати кращі стосунки вдома і на роботі.
Пам’ятайте про індивідуальні відмінності. Люди з різних країн і культур, як правило, використовують різні жести невербального спілкування, тому важливо враховувати вік, культуру, релігію, стать і емоційний стан при читанні сигналів мови тіла.
Розглядайте невербальні сигнали в групі. Не читайте занадто багато в одному жесті або невербальному сигналі. Враховуйте всі невербальні сигнали, які ви отримуєте, від зорового контакту до тону голосу і мови тіла. Будь-хто може час від часу помилитися і, наприклад, втратити зоровий контакт або ненавмисно схрестити руки. Розглядайте сигнали в цілому, щоб краще “прочитати” людину.
Використовуйте невербальні сигнали, які відповідають вашим словам, а не суперечать їм. Якщо ви говорите одне, а мова вашого тіла говорить зовсім інше, ваш слухач відчує себе розгубленим або запідозрить вас у нечесності. Наприклад, сидячи зі схрещеними руками і хитаючи головою, ви не показуєте співрозмовнику, що згодні з його словами.
Підлаштовуйте свої невербальні сигнали відповідно до контексту. Наприклад, тон вашого голосу повинен відрізнятися, коли ви звертаєтеся до дитини, від тону, яким ви звертаєтеся до групи дорослих. Так само беріть до уваги емоційний стан і культурне походження людини, з якою ви взаємодієте.
Уникайте негативної мови тіла. Натомість використовуйте мову тіла для передачі позитивних почуттів, навіть якщо ви їх не відчуваєте. Якщо ви нервуєте перед ситуацією – наприклад, перед співбесідою, важливою презентацією чи першим побаченням, – ви можете використовувати позитивну мову тіла, щоб продемонструвати впевненість, навіть якщо ви її не відчуваєте. Замість того, щоб невпевнено входити в кімнату з опущеною головою, відвернутими очима і опускатися на стілець, спробуйте стояти рівно, розправивши плечі, посміхатися і підтримувати зоровий контакт, а також міцно потиснути руку. Це допоможе вам відчути себе більш впевнено і заспокоїти співрозмовника.
4. Тримайте стрес під контролем
Скільки разів ви відчували стрес під час суперечки з чоловіком/дружиною, дітьми, начальником, друзями або колегами, а потім говорили або робили щось, про що потім шкодували? Якщо ви зможете швидко зняти стрес і повернутися до спокійного стану, ви не тільки уникнете подібного жалю, але й у багатьох випадках допоможете заспокоїти іншу людину. Тільки перебуваючи в спокійному, розслабленому стані, ви зможете зрозуміти, чи вимагає ситуація реакції, чи сигнали іншої людини вказують на те, що краще промовчати.
У таких ситуаціях, як, наприклад, співбесіда при прийомі на роботу, ділова презентація, зустріч у напруженій обстановці або знайомство з родиною близької людини, важливо керувати своїми емоціями, мислити швидко і ефективно спілкуватися під тиском.
Як зберігати спокій під тиском
Використовуйте тактику затягування часу, щоб дати собі час на роздуми. Попросіть повторити запитання або уточнити твердження, перш ніж відповісти. Але не зловживайте цим способом, щоб не викликати роздратування і у співрозмовника.
Зробіть паузу, щоб зібратися з думками. Мовчання — це не обов’язково погано: пауза може створити враження, що ви більше контролюєте ситуацію, ніж поспішаєте з відповіддю. Ті, хто хвилюються, часто говорять швидко, не даючи собі часу на формування думки і формулюють її вже під час того, як почали казати речення. Натомість сповільніть свою мову: ви не тільки будете виглядати більш впевнено, але й матимете час на формування свої думок.
Сформулюйте одну тезу і наведіть приклад або інформацію, що її підтверджує. Якщо ваша відповідь буде занадто довгою або ви будете розкидатися кількома пунктами, ви ризикуєте втратити інтерес слухача. Підкріпіть одну тезу прикладом, а потім оцініть реакцію слухача, щоб визначити, чи варто вам робити другу тезу.
Доносьте свої слова чітко. У багатьох випадках те, як ви щось говорите, може бути настільки ж важливим, як і те, що ви говорите. Говоріть чітко, підтримуйте рівний тон і встановлюйте зоровий контакт. Мова вашого тіла має бути розслабленою і відкритою.
Підсумуйте свою відповідь і зупиніться. Підсумуйте свою відповідь і припиніть говорити, навіть якщо в кімнаті запанує тиша. Не потрібно заповнювати тишу, продовжуючи говорити.
Швидке зняття стресу для ефективного спілкування
Коли розмова починає загострюватися, вам потрібно щось швидке і негайне, щоб знизити емоційну напругу. Навчившись швидко знімати стрес у потрібний момент, ви зможете спокійно оцінити будь-які сильні емоції, які ви відчуваєте, регулювати свої почуття і поводитися належним чином.
Розпізнавайте, коли ви відчуваєте стрес. Ваше тіло дасть вам знати, якщо ви відчуваєте стрес під час спілкування. Чи напружені ваші м’язи або живіт? Чи стиснуті ваші руки? Дихання поверхневе? Ви “забуваєте” дихати?
Знайдіть хвилинку, щоб заспокоїтися, перш ніж вирішити, продовжувати розмову.
Покличте на допомогу органи чуття. Найкращий спосіб швидко і надійно зняти стрес — за допомогою органів чуття: зору, звуку, дотику, смаку, нюху або руху. Наприклад, ви можете покласти до рота м’яту, стиснути в кишені м’ячик антистрес, зробити кілька глибоких вдихів, стиснути і розслабити м’язи або просто згадати заспокійливу, насичену відчуттями картинку. Кожна людина по-різному реагує на сенсорний вплив, тому вам потрібно знайти механізм подолання стресу, який заспокоює саме вас.
Читайте також: Релаксація: як розслабити тіло і розум?
Шукайте гумор у ситуації. При правильному використанні гумор є чудовим способом зняти стрес під час спілкування. Коли ви або ті, хто вас оточує, починаєте сприймати речі занадто серйозно, знайдіть спосіб розрядити обстановку, поділившись жартом або кумедною історією.
Будьте готові до компромісів. Іноді, якщо ви обидва можете трохи поступитися, ви зможете знайти золоту середину, яка знизить рівень стресу для всіх учасників конфлікту. Якщо ви усвідомлюєте, що інша людина переймається проблемою набагато більше, ніж ви, компроміс може бути легшим для вас і гарною інвестицією в майбутнє відносин.
Дозвольте собі не погоджуватися, якщо це необхідно, і відволічіться від ситуації, щоб усі могли заспокоїтися. Прогуляйтеся на свіжому повітрі, якщо це можливо, або проведіть кілька хвилин у медитації. Фізичний рух або пошук тихого місця, де можна відновити рівновагу, може швидко зменшити стрес.
5. Підіймайте свою самовпевненість
Пряме, впевнене висловлювання сприяє чіткому спілкуванню і може допомогти підвищити вашу самооцінку та навички прийняття рішень. Бути впевненим у собі означає висловлювати свої думки, почуття і потреби відкрито і чесно, стоячи на своєму і поважаючи інших. Це не означає бути ворожим, агресивним чи вимогливим. Ефективне спілкування – це завжди про розуміння іншої людини, а не про перемогу в суперечці чи нав’язування своєї думки іншим.
Як покращити свою впевненість у собі
Цінуйте себе і свої можливості. Вони так само важливі, як і чиїсь інші.
Знайте свої потреби і бажання. Навчіться висловлювати їх, не порушуючи прав інших.
Висловлюйте негативні думки в позитивній формі. Гніватися — це нормально, але ви можете робити це з повагою до інших.
Позитивно сприймайте зворотній зв’язок. Приймайте компліменти з вдячністю, вчіться на своїх помилках, просіть про допомогу, коли це необхідно.
Навчіться говорити “ні”. Знайте свої межі і не дозволяйте іншим користуватися вами. Шукайте альтернативи, щоб усі були задоволені результатом.
Розвивайте техніки асертивного спілкування
Емпатичне ствердження передає чутливість до іншої людини. Спочатку визнайте ситуацію чи почуття іншої людини, а потім висловіть свої потреби чи думку. “Я знаю, що ти був дуже зайнятий на роботі, але я хочу, щоб ти знайшов час і для нас”
Ескалація впевненості може бути використана, коли ваші перші спроби не увінчалися успіхом. Якщо вас не чують ви можете діяти більш твердо, окресливши наслідки, коли ваші потреби не будуть задоволені. Наприклад: “Якщо ви не виконаєте умови контракту, я буду змушений звернутися до суду”.
Практикуйте напористість у ситуаціях з меншим ризиком, щоб зміцнити свою впевненість у собі.
Висновок
Спілкування, як складний та багатогранний процес, не лише передає інформацію, але й формує наше розуміння світу та місце у ньому. Воно є відображенням нашої спільної реальності та інструментом її перетворення. Від навичок ефективного спілкування залежать не лише наші професійні досягнення та міжособистісні відносини, а й наше особистий добробут та задоволення від життя. Тож наступного разу, коли ви будете вести діалог, пам’ятайте, що кожне слово, жест або інтонація має силу створювати нову реальність, зміцнювати зв’язки та дарувати нові можливості. Спілкування — це ключ до порозуміння, і, опановуючи його, ми відкриваємо для себе безмежний світ взаємодії та розвитку.
Цікаве відео на додачу
Читайте також: Асертивний стиль спілкування: опис, правила, приклади
За матеріалами helpguide.org
